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PDCA的定义及内涵


1. 什么是PDCA


2. PDCA循环的特点


3. PDCA思想的必要性




l 讨论1：客户当前的PDCA是如何做的，有什么问题






2




如何运用PDCA思想解决问题


1. 何为问题？


2. PDCA解决问题的八个步骤


3.相关工具及图表介绍




l 演练2：正确运用PDCA解决问题






3




课题管理与部下管理——让业务运营更有效率


1. 什么是课题（问题）管理？


2. 为什么要进行问题管理？


3. 管理的五项工作（计划、组织、认识、领导、控制）


4. 问题员工的管理


5.如何打造成功团队




l讨论3：如何运用课题管理解决客户的现有问题